Политика возвратов

1Как устроены платежи

Приём оплаты и возвраты проводит платёжная платформа Lava. Именно она держит средства и выполняет возврат на ту же карту или счёт, с которых прошла оплата. Мы, со своей стороны, подтверждаем факт и объём использования Сервиса.

2Бесплатный пробный доступ

Прежде чем оплачивать тариф, можно бесплатно расшифровать до 3 часов записей каждый месяц. Это позволяет заранее оценить качество и подходит ли Сервис под ваши задачи, поэтому оплата производится осознанно.

3Когда возврат возможен

• В течение 14 дней с момента оплаты, если оплаченные часы фактически не использованы (расшифровано менее 15 минут за оплаченный период) — возвращается полная стоимость.
• При технической неисправности Сервиса по нашей вине, из-за которой расшифровка не была выдана, — возврат за неоказанную услугу.
• Если запись не удалось разобрать из-за качества самой записи, потраченные на неё минуты автоматически возвращаются на баланс внутри Сервиса (это не денежный возврат).

4Когда возврат не проводится

• Услуга фактически оказана — записи расшифрованы и текст отправлен (оплата за уже обработанные часы не возвращается).
• Вас не устроило качество автоматической расшифровки, хотя текст был выдан. Сервис работает автоматически и не гарантирует стопроцентной точности; оценить качество можно на бесплатном пробном доступе до оплаты.
• Доступ ограничен из-за нарушения Пользовательского соглашения (обработка записей без прав, злоупотребление лимитами и т. п.).
• Прошло более 14 дней с оплаты, а услуга была использована.

Отмена автопродления подписки — это не возврат: при отмене новые списания прекращаются, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

5Как запросить возврат

Отменить подписку можно самостоятельно в боте (команда /my) или в личном кабинете Lava.